Гарантия на товар
Компания предоставляет гарантию на реализуемые электротележки, тяговые аккумуляторные батареи, электродвигатели, комплектующие и иное оборудование, представленное на сайте. Гарантийный срок устанавливается на конкретный товар в сопроводительных документах, паспорте изделия, договоре поставки или счете и начинает исчисляться с даты передачи товара покупателю, если иное не согласовано сторонами. Срок гарантии на нашу продукцию составляет до 3 лет.
Что покрывает гарантия
- Гарантия распространяется на производственные дефекты, скрытые недостатки материалов и неисправности, возникшие при соблюдении правил эксплуатации, хранения, транспортировки и обслуживания.
- Если в течение гарантийного срока выявлен дефект, подтвержденный диагностикой, продавец по согласованию с покупателем организует ремонт, замену неисправного узла, замену товара либо иное разумное решение в рамках действующего законодательства и условий поставки.
- Гарантийные обязательства действуют при наличии документов, подтверждающих покупку, а также при сохранности заводских табличек, маркировки и идентификационных данных оборудования.
Когда гарантия не действует
- на естественный износ расходных и быстроизнашивающихся элементов;
- на неисправности, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, перегрузки техники, неправильной зарядки аккумуляторов, несвоевременного обслуживания или использования не по назначению;
- на повреждения, вызванные механическим воздействием, авариями, попаданием влаги, химических веществ, перепадами напряжения, пожаром, стихийными бедствиями и иными внешними факторами;
- на случаи самостоятельного ремонта, вмешательства в конструкцию, изменения схем, установки нештатного оборудования без согласования с продавцом или производителем.
Порядок обращения по гарантии и сервисное обслуживание
- При обнаружении неисправности покупателю необходимо прекратить эксплуатацию оборудования и направить обращение продавцу с описанием дефекта, моделью изделия, серийным номером и копиями документов о покупке.
- Для рассмотрения гарантийного случая продавец вправе запросить фото- и видеоматериалы, а также организовать осмотр или диагностику оборудования.
- Сроки устранения недостатков зависят от характера неисправности, наличия запасных частей и формата сервисного обслуживания и согласовываются с покупателем отдельно.
Дополнительно
Если товар изготовлен по индивидуальному техническому заданию заказчика, гарантийные условия могут быть уточнены в договоре, спецификации или технической документации.
Контакты сервисного отдела
Для оперативного решения гарантийных вопросов и организации сервисного обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нашим ответственным специалистом:
